Ce este Omnichannel?
La baza sa, omni-channel este definit ca o abordare de vânzare multicanal, care oferă clientului o experiență de cumpărare integrată. Clientul poate face cumpărături online de pe un desktop sau dispozitiv mobil, sau prin telefon, sau într-un magazin fizic, iar experiența ar fi perfectă. Este important aici să distingem o experiență de utilizator omni-canal de o experiență de utilizator multicanal. În esență, se reduce la profunzimea integrării. Toate experiențele omni-channel vor folosi mai multe canale, dar nu toate experiențele multicanal sunt omni-channel. Să nu uitați asta? Puteți avea un marketing mobil uimitor, campanii de social media angajate și un site web bine proiectat dar dacă nu colaborează, nu este canal omni.
Experiența multicanal este ceea ce investesc majoritatea firmelor în ziua de azi. Au un site web, blog, Facebook și Twitter. Ei folosesc fiecare dintre aceste platforme pentru a se angaja și a se conecta cu clienții. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, clientului îi lipsește încă o experiență perfectă și o mesagerie constantă pe fiecare dintre aceste canale. O abordare omni-channel, pe de altă parte, contabilizează fiecare platformă și dispozitiv pe care un client îl va folosi pentru a interacționa cu compania. Această cunoaștere este apoi utilizată pentru a oferi o experiență integrată. Companiile care utilizează această tehnică își aliniază mesajele, obiectivele și designul pe fiecare canal și dispozitiv.
Cum afectează Omnichannel industria jocurilor de noroc
Strategia Omnichannel permite jucătorilor o tranziție lină a jocului de la un dispozitiv la altul. Astfel, operatorul de cazinou online poate acorda atenție în primul rând furnizorilor gata să furnizeze software relevant pentru clienți. În special, dacă un cazinou virtual se adresează publicului tânăr – cu vârsta sub 35 de ani – gadgeturile, tabletele și alte dispozitive mobile pot suporta o versiune a casei tale de jocuri de noroc. Încărcarea datelor, jocul, depunerea/retragerea de fonduri – toate aceste lucruri ar trebui să fie cât mai simple, să funcționeze perfect și să garanteze 100% comoditate jucătorilor în timpul jocului.
Potrivit directorului executiv la World Match (WM), specializat în software premium pentru cluburile de jocuri virtuale de jocuri de noroc, Andrea Boratto, proprietarii de întreprinderi de jocuri de noroc ar trebui să fie gata să accepte noua concepție a activității de rulare. „Înregistrarea anterioară a cazinourilor online, terestre și mobile au fost trei direcții diferite. Acum este un singur motor, al cărui mecanism trebuie să funcționeze la un nivel adecvat, înalt”, spune Boratto. Cercetarea WM a arătat că puteți obține rezultate pozitive examinând obiceiurile jucătorilor, determinând preferințele acestora. Vezi părerea vedetel0r despre legislația pariurilor sportive și cum se manifestă acest fenomen în societate.
„Jucătorii tind să se deplaseze rapid de la un dispozitiv la altul, bucurându-se de jocuri din mers. Proprietarii cluburilor ar trebui să înțeleagă și să țină cont atunci când creează un cazinou ”, afirmă Andrea. Analista jocurilor de noroc Gabriela De Lorenzi susține că există următoarea tendință – un jucător vrea să simtă libertatea. „Jucătorul începe să joace pe laptopul său, mai departe continuă să joace pe o tabletă în așteptarea transportului public, de exemplu. Seara, trece din nou la un computer sau laptop. ”Lorenzi prognozează că strategia omnichannel va genera venituri cu 30% mai multe pentru organizatorii de divertisment pentru jocuri de noroc. Mai mult, analistul evidențiază următoarele: creșterea profiturilor va deveni posibilă dacă operatorii sunt capabili să ofere un software omnichannel de înaltă calitate, cu transfer transparent de gameplay de la un dispozitiv la altul.
Primul joc Omnichannel al lui Playtech
În februarie 2017, Playtech, principalul furnizor mondial de conținut de jocuri și software, sisteme și servicii, a lansat un joc de sloturi spectaculos, care răsplătește clienții cu experiențe, funcții și bonusuri unice prin utilizarea jocului Omni-channel. Lansat pe toate canalele și dispozitivele exclusiv cu Coral în această săptămână, în peste 300 de magazine și în toate cele 1800 de puncte de vânzare din Marea Britanie la sfârșitul acestei luni, Tiki Paradise este un adevărat joc Omni-channel, care recompensează jucătorii, deoarece deblochează funcții și funcționalități îmbunătățite, jucând în magazin, online și pe mobil. Tiki Paradise este un joc de slot cu cinci tambururi, 10 linii câștigătoare, cu victorii acordate atunci când se văd trei sau mai multe simboluri în direcția de la stânga la dreapta.
Acest lucru este posibil datorită tehnologiei de ultimă oră a platformelor Playtech și a sistemului unificat, care permite redarea canalului, clienții din magazin, de exemplu, sunt recompensați cu o funcție suplimentară „Nopți sălbatice”, dacă folosesc cardul Coral. Dacă apoi se joacă online sau pe mobil în următoarele 14 zile, pot debloca alte două funcții de jocuri gratuite, dintre care să aleagă momentul în care va primi bonusul gratuit. Călătoria este completă dacă un jucător joacă apoi în magazin pentru a se bucura de alegerea completă a cinci caracteristici, din jocul de vânzare pe care îl vor avea și în mediul online. Atâta timp cât jucătorul va reveni să joace din nou pe oricare canal (online sau in locul de vânzare) în termen de 14 zile, funcțiile vor rămâne deblocate.
Omnichannel este implementat de numeroase cazinouri, creând o nouă eră în jocurile de noroc. Vedeți cum această integrare a mult canalelor vă îmbunătățește experiența de jucător online și în cazinourile terestre.
